Resi e Rimborsi

Al cliente online che agisca in qualità di consumatore è attribuito il diritto di recesso del contratto, così come previsto dagli artt. 64-67 dei D. Lgs. n. 206/2005, detto Codice del Consumo. Si precisa che questo diritto è riservato soltanto alle persone fisiche, cioè a quei consumatori privati che agiscano per scopi estranei alla propria professione. Non è previsto il diritto di recesso per le persone giuridiche e fisiche che agiscano, in riferimento al contratto di acquisto, in ambito professionale.

Ai sensi e nei limiti di cui all'art.64 del Codice del Consumo, il consumatore ha facoltà, entro 14 gg di calendario dal ricevimento dei prodotti acquistati, di esercitare il diritto di recesso, consistente nella possibilità di restituire i prodotti ricevuti e di ottenere il rimborso del prezzo pagato, senza penalità e senza necessità di specificarne il motivo.

Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, per l'assenza, ad esempio, di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d'istruzione, ecc.) oppure in quanto il prodotto abbia subito danni per cause diverse dal trasporto dal Venditore al consumatore, non segnalati in precedenza. 

Senza limitazioni del diritto di recesso, all'atto della consegna del prodotto il consumatore, che abbia motivo di ritenere che il prodotto stesso sia stato danneggiato durante il trasporto, dovrà rifiutare la consegna oppure accettarla con espressa riserva. 

Ogni ritiro di  colli integri dovrà essere effettuato dal cliente apponendo la dicitura "COLLO INTEGRO, RITIRO CON RISERVA DI CONTROLLO CONTENUTO" sull'apposito documento accompagnatorio (art. 1698 Codice Civile). Ogni anomali dovrà poi essere comunicata entro 8 giorni con le seguenti modalità:

via raccomandata A/R al seguente indirizzo:

L'Agricola FEALFA - VIA NAZIONALE, 196, 87027 PAOLA (CS)

Procedura per esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 14 gg di calendario dal ricevimento del prodotto acquistato, una comunicazione nella quale venga chiaramente manifestata la volontà di recedere dal contratto d'acquisto.

Tale comunicazione va inviata, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo:

L'Agricola FEALFA - VIA NAZIONALE, 196, 87027 PAOLA (CS)

Il consumatore dovrà poi provvedere, utilizzando un corriere a propria scelta, alla spedizione del prodotto (se possibile nella confezione originale e, comunque, sempre accuratamente imballato) e completo di ogni accessorio, dei manuali d'istruzione e di tutto quanto in origine contenuto.

Il consumatore dovrà effettuare tale spedizione entro 10 gg lavorativi dalla data in cui ha inviato la comunicazione di esercizio del diritto di recesso. 

Note importanti

Le spese di trasporto e la responsabilità della merce durante a spedizione, come previsto dalla legge, sono a carico del consumatore.

Si consiglia pertanto di assicurare il prodotto presso il corriere prescelto, avendo cura di imballare con attenzione la merce, ove possibile inserendo la confezione originale in una scatola esterna e, comunque, evitando di danneggiare il prodotto con nastri adesivi, etichette, ecc.

Il prodotto dovrà essere restituito integro e completo di tutte le parti ed accessori, comprese eventuali garanzie, istruzioni, licenze d'uso, cavi ecc.

In caso di danno da trasporto avvenuto durante la restituzione, il venditore provvederà a comunicare il danno al consumatore entro 5 gg lavorativi dal ricevimento del prodotto, consentendo al consumatore di sporgere denuncia al corriere utilizzato per il trasporto. La merce danneggiata sarà resa disponibile per la restituzione e la richiesta di recesso verrà contemporaneamente annullata.

Salvo quanto in appresso previsto per il caso il di recesso parziale, il Venditore provvederà a rimborsare, entro 14 gg dal momento in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso, l'intero importo dell'acquisto e delle spese trasporto per la consegna, tramite procedura di storno sulla carta di credito o a mezzo bonifico bancario sul conto corrente indicato dal consumatore; restano a carico di quest'ultimo le spese di trasporto per la restituzione del prodotto. 

Qualora il recesso fosse parziale (ossia riguardasse solo una parte di prodotti recapitati con un'unica consegna), è escluso il rimborso delle spese di spedizione sostenute dal consumatore per la consegna dei prodotti al momento dell'acquisto. 

Per quanto riguarda gli acquisti con ritiro presso il punto vendita del Venditore, il diritto di recesso non è applicabile in quanto non si tratta di vendita a distanza. Infatti, in quel caso, il consumatore ha solamente prenotato il prodotto via Internet, ma non lo ha ancora acquistato e per far ciò dovrà recarsi presso il punto vendita. 

Richiesta di annullamento dell'ordine

• L'ordine di acquisto può essere annullato integralmente se, al momento della richiesta di annullamento, è ancora in corso di preparazione la spedizione del prodotto e, in ogni caso, s l'importo non sia stato ancora incassato; in tal caso non verrà addebitato alcun costo al cliente. 
• Se al momento della richiesta di annullamento dell'ordine di acquisto il prodotto risulti già affidato al corriere o, in ogni caso, l'importo si astato incassato, il consumatore dovrà esercitare il diritto di recesso e rispedire al venditore la merce. 

A tal fine, è necessario eseguire le procedure sopra indicate per l'esercizio del diritto di recesso.